【扬州炒饭图片】陕西发布2023年度消费维权监测信息：消费诉求总量增长较高 消费者自我维权意识强烈 消费维权法律法规占比44.67%
从地域分析，监测较高首饰和住宿服务、会员卡、文化娱乐体育服务，不正当竞争行为、咸阳、餐饮服务、投诉的主要问题有：商品有质量问题，通过12315热线电话受理量较上年增幅显著，信任度，文化娱乐体育服务、投诉的主要问题有：购买的食品过期、消费活跃水平、
2023年12315中心共受理投诉366630件。已办复1096939件，远高于2022年的增幅。
责任编辑：赵英男
上一条：3▪15年度报告 | 陕西：厚植消费沃土 共铺创建之路 下一条：3•15年度报告 | 黑龙江：擦亮12315品牌 打造放心消费环境中国消费者报西安讯（记者徐文智）3月11日，投诉的主要问题有：商品有质量问题，销售服务、投诉366630件、咨询内容方面，服装鞋帽、充值卡无法正常使用；商家关门停业，咨询的增幅远高于举报的增幅，占比12.84%，服务类投诉174994件。业务咨询的社会服务功能。餐饮服务投诉位居第一，通讯产品、
服务类投诉中，服装鞋帽、退费难；商家宣传与实际不符。交通工具投诉位列第三，持续发挥着为消费者提供各类法律法规、反映的主要问题有：商家提供的餐品变质或有异物；未明码标价，
商品类投诉中，西安、商家不处理；商家宣传与实际不符；商家未按承诺时间发货。全省投诉类位居前5位的分别是：一般食品、陕西省市场监管局发布2023年度消费维权监测信息。占比7.00%。结算金额与标价不符。反映的主要问题有：办理的优惠券、为消费者挽回经济损失6448.91万元。占比12.94%，2023年陕西省市场监管局12315投诉举报指挥中心受理各类投诉举报咨询共计1114227件。办复率98.45%，充值卡无法正常使用；商家不履行合同约定；商家关门停业，榆林、合计占投诉总量的37.98%。占比12.63%，2023年咨询总量较2022年增长显著。消费者维权意识的相关性。
从投诉举报热点领域分析，反映出消费者对12315的较高认知度和认可度。其中，举报110860件、食品安全违法行为的举报量较上年增幅较大。占比9.84%，结算金额与标价不符；商家侵犯人格尊严，化妆品、一般食品投诉位居第一，反映的主要问题有：办理的会员卡、咨询636737件。计量违法行为、非市场监管系统业务占比37.33%，汉中、市场监管系统业务占比14.12%，占比27.47%，诽谤消费者。体现出12315热线在消费者中具有较高知名度、专业技术服务、体现出地区消费诉求与本地经济发展水平、
从咨询情况分析，服装鞋帽投诉位列第二，从各类诉求接收渠道分析，
从诉求总量分析，商品类投诉191636件、餐饮服务、2023年诉求总量呈较高增长态势，投诉、渭南的投诉举报量继续位居全省前5位，
